Заказчик: Конфиденциальный клиент, крупный производитель хлопка
Страна: Узбекистан
Проект: Анализ механизма приема и рассмотрения жалоб компании-производителя хлопка на соответствие требованиям ЕБРР и МФК
Цель: Выявление пробелов принятого в компании механизма приема и рассмотрения жалоб (МРЖ) относительно международных требований и формирование плана мероприятий по закрытию таких пробелов
Подход ENSOR:
Команда социальных консультантов ENSOR провела всесторонний анализ практики применения механизма приема и рассмотрения обращений в компании, включая следующие шаги:
Команда социальных консультантов ENSOR провела всесторонний анализ практики применения механизма приема и рассмотрения обращений в компании, включая следующие шаги:
- Анализ применимости требований национального законодательства и международных наилучших практик к деятельности компании
- Анализ внутренних документов компании, регулирующих прием и рассмотрение жалоб и обращений, включая политики, процедуры, инструкции персонала, реестр жалоб и обращений, информационные брошюры
- Проведение интервью с представителями компании, отвечающими за прием, рассмотрение и урегулирование жалоб работников компании, подрядчиков, фермеров, работающих по контракту, а также местного населения, не задействованного в деятельности компании
- Проведение интервью с представителями некоммерческих организаций, обеспокоенных результатами функционирования Механизма приема и рассмотрения жалоб в компании, в том числе в рамках защиты прав работников компании, подрядчиков и фермеров
- Проведение независимых глубинных интервью с представителями всех групп затронутых заинтересованных сторон в населенных пунктах присутствия компании
- Разработка плана мероприятий по закрытию выявленных пробелов в части совершенствования внутренних процедур, усиления компетенций персонала в рамках рассмотрения жалоб и информирования заинтересованных сторон
Результат:
Консультанты ENSOR выявили пробелы в функционирующем Механизме приема и рассмотрения жалоб относительно лучших международных практик и разработали рекомендации для достижения полного соответствия с международными стандартами
Консультанты ENSOR выявили пробелы в функционирующем Механизме приема и рассмотрения жалоб относительно лучших международных практик и разработали рекомендации для достижения полного соответствия с международными стандартами